FREQUENTLY ASK QUESTIONS
FAQ
¿Qué materiales se utilizan en sus joyas?
En LTLR, dividimos los materiales que empleamos en dos categorías. Por un lado, los metales y por otro la pedrería o las gemas. El metal que empleamos en nuestra colección Pret a Porter, es plata de 1ª ley 925. A esa plata, le damos un acabado, siendo éste con oro fino de 24 kts en mediante un baño de 5 micras que es el que le da ese profundo y rico color dorado a todas nuestras piezas. Los baños de 5 micras, implica que al núcleo de plata, mediante un proceso de electrólisis, se le añaden 5 micras de oro asegurando así que el color dorado perdurará mucho más tiempo que en la mayor parte de la joyería bañada convencional. Por otro lado, en toda nuestra línea con acabado plateado, aplicamos un baño de rodio de 5 micras asegurando un acabado brillante y duradero.
Nuestra colección L’atelier a medida emplea una variedad de metales y piedras ajustadas a las necesidades y especificaciones del cliente.
En cuanto a todas nuestras piedras, son todas de origen ético. LTLR no produce joyería con pedrería ni diamantería natural a no ser que ese sea el deseo del cliente. Consideramos que en el siglo 21, no existe razón alguna para producir colecciones de joyería con gemas naturales cuando existen alternativas sintéticas químicamente y físicamente iguales a las naturales y con propiedades casi idénticas salvo por dos: el sufrimiento derivado de la extracción de material natural y el precio.
¿Cómo puedo determinar mi talla para anillos/pulseras?
Sabemos que determinar el tamaño de anillos o pulseras puede ser un verdadero quebradero de cabeza. También somos conscientes de que muchos de nuestros clientes compran nuestra
joyería como regalo, y por lo tanto, eso hace el proceso aún más difícil.
Es por ello que nuestro equipo ha confeccionado una serie de videos que intentan aclararlo al máximo. Se pueden encontrar en el siguiente enlace:
Encuentra tu talla perfecta de anillo o pulsera.
¿Ofrecen envío internacional?
Lamentablemente no ofrecemos envío internacional por el momento. Eso es debido al hecho de que toda nuestra producción es artesanal. El diseño se hace en Barcelona con expertos modelistas, los cauchos se elaboran también en Barcelona. Estos son luego enviados a Verona donde se procede a fundir y confeccionar nuestras piezas. No queremos renunciar a la calidad que ofrecemos y la única manera es sacrificando por el momento el envío internacional y haciendo envíos a toda España – Incluyendo península y Baleares-.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez completado el pedido, nuestro proveedor de paquetería, nos facilitará un número de seguimiento que recibirás por email una vez hayamos procesado el envío.
¿Cuánto tarda en llegar mi producto?
Sabemos que la inmediatez es importante, y más en estos tiempos. Es por ello por lo que colaboramos con un proveedor que reparte en 24h y que parte del coste del envío va destinado a rebajar el impacto medioambiental del propio envío. A ello hay que sumarle el tiempo que tardamos nosotros. Por nuestra parte intentamos automatizar al máximo nuestros procesos logísticos y operacionales, así que todos nuestros productos suelen procesarse en las primeras 24h. Así que nuestros productos suelen llegar a su casa en 48-36h.
¿Cuál es su política de devoluciones y cambios?
¡Sabemos que no es lo normal porqué nuestras joyas siempre causan sensación! Pero un error lo tiene cualquiera: en la talla, elección del material, etc. Todos nuestros productos pueden ser devueltos hasta 14 días pasada la compra siempre que estos no hayan sido usados.
¿Cómo debo cuidar y limpiar mis joyas?
¿Notas que a tus joyas de plata de ley les falta algo de brillo o tienen alguna manchita? ¿O quizás te pica la curiosidad sobre cómo dejar relucientes tus joyas bañadas en oro? Tranquila, estas dudas son normales cuando se trata de mantener nuestras joyas a punto. Aunque tus accesorios sean de la mejor calidad, y tengan uno de los mejores baños de oro y rodio del mercado necesitan mimos extras para seguir brillando con el tiempo. Es clave saber todos los trucos para limpiar, guardar y cuidar tus pendientes, anillos, collares y pulseras a la perfección.
Primero lo primero: antes de darles cariño a tus piezas, es vital que sepas de qué están hechas, porque de eso depende el tratamiento VIP que les darás. Descubre cómo mantener el brillo y la belleza de tus joyas de plata con estos tips:
Almacena tus joyas por su cuenta, lejos de cualquier otro objeto. Envuélvelas en telitas suaves como algodón o percal. Aunque lo ideal es: guardarlas en el “Pouch” de piel sintética en el que os las enviamos, o bien en un joyero.
Mantén tus joyas de plata o con baño de oro lejos de calorones y del solazo.
Evita que tus tesoros tengan roces con agua o sudor.
Los químicos son enemigos naturales de tus joyas. Esto incluye desde sprays para el pelo hasta maquillaje o perfumes. Lo ideal es que te pongas tus joyas después de vestirte y que sean lo primero que te quites al final del día. Es cierto que nuestro equipo de control de calidad ha testeado un sinfín de productos para ver los resultados sobre nuestro baño de oro, y en la mayoría de casos -salvo cuando existen rozaduras con metales más duros como el acero-, nuestras joyas siguen relucientes como siempre, pero mejor evitar productos que penséis que puedan ser dañinos.
Para que la plata brille, límpiala con un pañito suave. En LTLR, con cada joyita te mandamos un paño de pulido. Dale amor a tus piezas frotándolas y luego dale un agua tibia. Usa poca agua y sécala bien.
Después de sudar la gota gorda en el gym, o de un día de playa, dale una limpieza a tus joyas de plata y oro. Los baños de LTLR han sido testados frente a ácidos de pH similar al sudor, así como con alcalinos con pH similar al del agua del mar y los resultados no podrían ser mejores. Sin embargo ¡Siempre es recomendable darles un cariño extra!
Las piedras Sintéticas que empleamos son de una dureza muy grande, así que no suelen pedir mimos especiales. No estaría de más si te apetece usar un cepillito suave y agua con jabón de vez en cuando para quitar la suciedad.
¡Y eso es todo!
Con estos consejos básicos, tus joyas se mantendrán impecables y listas para brillar.
¿Ofrecen opciones de personalización para las joyas?
Sí. LTLR nace de la mano de un equipo de profesionales del sector con amplia experiencia en alta joyería. Nuestros objetivos principales son: democratizar la joyería, ofrecer joyería de calidad a precios justos, ofrecer joyería responsable y ética y finalmente, poder aplicar todo ello y asistiros en vuestros procesos de creación a fin de poder producir piezas únicas que nazcan de la colaboración de nuestro equipo de expertos y expertas y ¡Vuestras maravillosas ideas!
LTLR nace del encanto de lo artesanal, un guiño al término francés "L'atelier", que evoca la maestría y la elegancia del taller artístico. Desde el comienzo, nuestra visión ha sido ofrecer una experiencia de creación única, invitándote a dar vida a joyas personalizadas que reflejen tu esencia y estilo. Más que una simple adquisición, cada pieza es un viaje creativo en el que tú, junto con nuestros expertos artesanos, imprimís un sello personal e intransferible.
LTLR de la mano del prestigioso estudio de arquitectura barcelonés GMPP.Arq, ofrece la posibilidad de diseñar a medida en base a cualquier especificación requerida por el cliente -materiales, calidad de las piedras-, acabados. Para que esa pieza sea única, exclusiva y eterna.
Nos dedicamos a crear no solo una joya, sino una herencia de exclusividad y distinción que perdure en el tiempo.
¿Cómo se aseguran de la ética y sostenibilidad de sus productos?
¡No nos vamos a extender porque lo hemos repetido en todas las páginas de la web! Somos la única empresa de joyería en España que ofrece joyería completamente ética y justa mediante:
-Uso exclusivo de pedrería sintética
-Uso de metales certificados y de origen justo.
-Diseño y producción en países con políticas laborales y sociales reguladas en las cuales se paga un precio justo por el trabajo realizado.
-Producción no masificada
-Uso de embalajes reciclados
-Uso de courriers y empresas de transporte cuyo importe tiene un porcentaje -pagado enteramente por LTLR – que va destinado a la reducción del impacto de su huella de carbon
En LTLR, nos enorgullecemos de ser una voz distintiva y ética en el mundo de la joyería. Inspirados por el encanto y la elegancia del término francés "L'atelier", nuestro enfoque es claro: ofrecer una experiencia de joyería única y personalizada, donde cada pieza refleja no solo el estilo y la esencia de quien la lleva, sino también un compromiso profundo con prácticas justas y sostenibles.
Nuestra filosofía se arraiga en la transparencia y la ética, desafiando los modelos tradicionales para presentar una alternativa donde la belleza y la responsabilidad se entrelazan. Elegimos materiales como el oro de 9 quilates y diamantes CVD, ambos reconocidos por su menor impacto ambiental y su accesibilidad sin sacrificar la calidad o el brillo. Esta elección consciente nos permite ofrecer joyas no solo más asequibles sino también respetuosas con nuestro planeta y sus habitantes.
Cada joya de LTLR nace en Valenza, Italia, un lugar con una rica herencia orfebre. Aquí, nuestros artesanos combinan técnicas tradicionales con innovaciones modernas para crear piezas que son verdaderos testamentos de la artesanía y el diseño.
Te invitamos a explorar nuestra colección y a unirte a nosotros en este viaje hacia una joyería más consciente y accesible. Con LTLR, descubre que el verdadero lujo es aquel que se lleva con orgullo y conciencia.
¿Ofrecen embalaje para regalo?
Los embalajes de LTLR son hechos a medida en Francia por una de las más prestigiosas empresas de paquetería. Se realizan con materiales reciclados y han sido diseñados por dos arquitectos y una diseñadora de interiores. Es por ello por lo que nos enorgullecemos de decir: “Nuestro Packaging, ya es para regalo”.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos: Visa, Mastercard, Amex, Google Pay y Apple Pay.
¿Qué garantía ofrecen en sus joyas?
En LTLR estamos muy seguros de la calidad de nuestros productos, pero somos conscientes de que no todo puede ser perfecto. Es por ello que ofrecemos una garantía limitada de 3 años. Por garantía limitada nos referimos a que dada la naturaleza del producto que vendemos, y dada la fragiulidad inhgerente a este. No podemos hacernos cargo de todo tipo de roturas o desperfectos ocasionados por el uso. Nuestra garantía de 3 años cubre cualquier desperfecto en nuestras piezas que no sea derivado del uso o el desgaste.
La joyería es un sector difícil cuando hablamos de garantías ya que por un lado queremos ser lo más éticos y ofrecer el mejor servicio post venta. Por otro lado somos conscientes de la fragilidad de todas las joyas, y eso hace que únicamente ofrezcamos una garantía sobre aquellos daños ocasionados o derivados de nuestro proceso de producción. Por ejemplo, fallos o porosidad en la plata debidos a una mala temperatura en la fundición.
De nuevo, en LTLR, queremos ser transparentes sobre la durabilidad del baño de oro en nuestras joyas. Nos enorgullecemos de ofrecer posiblemente uno de los mejores baños de oro y una de las mejores rodiaduras que existen en el mercado español en este momento. Sin embargo, es importante saber que las piezas con baño de oro, por su propia naturaleza, tienden a ser más delicadas y pueden perder su color con el tiempo. La permanencia del dorado varía según varios factores, como el contacto con productos químicos, la cantidad de sudor o incluso el pH de tu piel. Por eso, cuidar adecuadamente de tus joyas bañadas en oro es clave para mantener su brillo y color por más tiempo.
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